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          購(gòu)買的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？
        
            
        
            
          2009-3-3 16:58:17 哈爾濱百姓網(wǎng) 來源:農(nóng)業(yè)機(jī)械　瀏覽 次  【大 中 小】【打印】【關(guān)閉】
        
            
        
            
          
        
            
        
            
          　　如何投訴 

            

            　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以按照下列途徑尋求解決。①與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。②請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。③向有關(guān)行政執(zhí)法部門（工商、技術(shù)監(jiān)督、物價(jià)等）申訴。④根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。⑤向人民法院提起訴訟，來維護(hù)自身的合法權(quán)益。 

            

            　�、比绾闻c經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決消費(fèi)糾紛 

            

            　　在發(fā)生消費(fèi)糾紛后，消費(fèi)者在找經(jīng)營(yíng)者協(xié)商之前，應(yīng)向農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴站咨詢或?qū)W習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（簡(jiǎn)稱《農(nóng)機(jī)“三包”規(guī)定》）以及相關(guān)法律、法規(guī)。搞清楚經(jīng)營(yíng)者在哪些方面損害了自身的權(quán)益；是維修、更換、還是退貨，到底能得到多少賠償，做到心中有數(shù)再去找經(jīng)銷者，訴說所購(gòu)物品及發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并依法提出合理的要求，經(jīng)過協(xié)商達(dá)到滿意解決。如果協(xié)商不成，可尋求其他途徑解決。 

            

            　�、苍鯓酉蛳M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴 

            

            　　消費(fèi)者投訴應(yīng)以事實(shí)文字材料為依據(jù)。要寫清楚投訴人的姓名、地址、郵編、電話，被投訴者的經(jīng)銷單位名稱、地址、郵編、電話、所購(gòu)物品名稱、品牌、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、生產(chǎn)企業(yè)名稱，受損害事實(shí)及交涉經(jīng)過等內(nèi)容，并提出自己合理的要求。未經(jīng)消協(xié)同意，不要隨意郵寄票證、單據(jù)、實(shí)物，以防丟失。 

            

            　　⒊下列9種投訴消協(xié)不予受理 

            

            　　根據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴規(guī)定》，各級(jí)消協(xié)不受理如下投訴。①消費(fèi)者私下交易糾紛。②經(jīng)營(yíng)者之間購(gòu)銷活動(dòng)方面的糾紛。③商品超過規(guī)定保修期和保證期而產(chǎn)生的糾紛。④商品標(biāo)明是處理的（沒有真實(shí)說明處理原因的除外）。⑤未按商品使用說明書要求安裝、使用、保管，自己拆動(dòng)而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的。⑥被投訴方不明確。⑦爭(zhēng)議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而沒有新情況、新理由的。⑧法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的。⑨不符合國(guó)家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。 

            

            　�、慈绾蜗蛴嘘P(guān)行政主管部門申訴 

            

            　　消費(fèi)者權(quán)益受到損害后，在“三包”有效期內(nèi)，直接與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商索賠不成時(shí)，可以選擇向有關(guān)行政管理部門（工商行政管理局）申訴，并向經(jīng)營(yíng)者的行政主管單位出示證據(jù)，講述受損害的情況和提出合理的賠償要求，如不能依據(jù)法規(guī)做出滿意的賠償時(shí)，在下列4種情況下，可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。①在與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成的情況下。②消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、已作出的賠償決定不滿意。③經(jīng)營(yíng)者拒不執(zhí)行已作出的調(diào)解和賠償決定時(shí)。④消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，經(jīng)協(xié)商調(diào)解不成的。 

            

            　　換貨、退貨的條件 

            

            　�、睋Q貨的條件 

            

            　　根據(jù)《農(nóng)機(jī)“三包”規(guī)定》第13條規(guī)定：“三包”有效期內(nèi)送修的產(chǎn)品，自送修之日起超過40日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中如實(shí)記載；銷售者應(yīng)當(dāng)憑此據(jù)免費(fèi)為農(nóng)民更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、修理者追償。 

            

            　　第14條規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生安全性能故障或者使用性能故障，農(nóng)民可以選擇換貨或者修理，銷售者應(yīng)當(dāng)按照農(nóng)民的要求負(fù)責(zé)換貨或者修理。 

            

            　　第15條規(guī)定：整機(jī)“三包”有效期內(nèi)，內(nèi)燃機(jī)、拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)、農(nóng)用運(yùn)輸機(jī)以及對(duì)“三包”故障有特殊要求的其他產(chǎn)品，因文件附件3所列同一故障，修理兩次后仍不能正常使用，由修理者負(fù)責(zé)更換總成或者部件。更換總成或者部件后仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為農(nóng)民免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)則的產(chǎn)品。 

            

            　　整機(jī)“三包”有效期內(nèi)，上款所列產(chǎn)品以外的產(chǎn)品，因同一安全性能或者同一使用性能故障，累計(jì)修理兩次后不能正常使用的，由修理者負(fù)責(zé)更換總成或者部件。更換總成或者部件后仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為農(nóng)民免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。 

            

            　　內(nèi)燃機(jī)單機(jī)作為商品出售給農(nóng)民的，計(jì)為整機(jī)；作為農(nóng)業(yè)機(jī)械配套動(dòng)力的，計(jì)為總成。 

            

            　�、餐素浀臈l件 

            

            　　根據(jù)《農(nóng)機(jī)“三包”規(guī)定》第16條規(guī)定：內(nèi)燃機(jī)、拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)、農(nóng)用運(yùn)輸車換貨后15日內(nèi)發(fā)生故障，農(nóng)民可以要求退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為農(nóng)民免費(fèi)退貨。 

            

            　　內(nèi)燃機(jī)、拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)、農(nóng)用運(yùn)輸車以外的產(chǎn)品，換貨后15日內(nèi)發(fā)生安全性能故障和使用性能故障的，農(nóng)民可以要求退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為農(nóng)民免費(fèi)退貨。 

            

            　　第18條規(guī)定：“三包”有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，或者因換貨后仍達(dá)不到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的性能要求以及明示的性能要求，農(nóng)民要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以免費(fèi)退貨。 

            

            　　“三包”期的計(jì)算 

            

            　�、拧叭庇行谧蚤_具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因承擔(dān)“三包”業(yè)務(wù)的修理者修理占用和無維修配件待修的時(shí)間。 

            

            　�、啤叭庇行趦�(nèi)換貨的，換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計(jì)算。 

            

            　�、侵饕考凇叭庇行趦�(nèi)發(fā)生故障，更換后的主要部件的“三包”有效期自更換之日起重新計(jì)算。            		
        
            
        
            
          
        
            
        
            
          [責(zé)任編輯：佚名]
        
            
        
            
          
        
            
        
            
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